在沟通和服务手段上,上海家化今年双11战略达到两个“新”。一个“新“是与天猫深入合作的“天猫双11万店同庆”O2O活动, 对原有的O2O体验模式再度升级,提出了“上海家化喊你回家”的口号,在情感与消费者建立强链接关系,线下一万三千家门店与BA全面参与,与线上天猫10家旗舰店整合资源;另外一个“新“则是传播策略的”新“,即户外、电视等多媒体整合资源传播。通过传播强信息流带来强沟通、进而为消费者提供深度服务体验的可能性。上海家化今年制造了两个强参与度、强传播度的营销事件。上海花旗大厦、北京京信大厦、广州小蛮腰三地地标LED屏露出的“上海家化喊你回家”口号及众子品牌LOGO的情感营销,引发消费者共鸣。同时,赞助有始以来IP最强、最有实质性的T2O (TV to ONLINE)边看边买的电视节目——当晚市场占有率高达35%的湖南卫视天猫“双11”晚会,以“娱乐+消费”的互动为主要机制,抢占移动端消费先机,借助阿里巴巴的重磅资源,为消费者带来“好玩”的互联网购物场景体验。