为什么一年多来一直都没人管？但是，孙女士一直联系不上淘宝网的工作人员。

　　16号下午，厂家发来官方声明。声明中提到，截止发稿之日，我公司在网上销售产品的店铺只有两个旗舰店：天猫树和家居旗舰店与京东树和家居旗舰店，除此之外别无他店。我司与淘宝方面正在交涉，针对线上制假售假进行严厉打击。

　　本周，淘宝网再次联系孙女士询问是否同意退货退款时，孙女士才有机会询问衣柜到底是正品还是假货的问题。淘宝网回复非品牌授权店销售的不一定是假货。

　　孙女士花3万元买到的衣柜到底是正品还是假货？记者又拨通了厂家工作人员吴经理的电话。

　　厂家说如果孙女士需要，他们可以派技术人员上门鉴定，然后出具一个鉴定结果。

　　就在这时，我们接到孙女士发来邮件说，淘宝网吴先生在1月23号联系她说已经冻结了卖家的保证金，但时间不能太长。并说，如果能证明是假货，淘宝网会先行赔付货款。

　　在这之后，孙女士联系厂家上门鉴定，厂家指派和木居天津授权专卖店的负责人上门鉴定，他告诉孙女士，她购买的这批家具不是正品家具。

　　消费者将这份鉴定证明交给淘宝网，希望淘宝网能够按照“假一赔三”的规则来处理投诉，但是淘宝网以“证据不足”为由，驳回诉求。

　　孙女士：我问过和木居的厂家了，我说你给我开的这个有没有法律效率？他说完全具备。

　　淘宝工作人员：我们一咨询一下相关的律师，他们来确认一下，因为这个说实话有些厂家对法律也不是特别专业吧。

　　孙女士：你们现在目前已经认可它们不具有法律效应是吧？

　　淘宝工作人员：法务部门暂时不能采纳为一个假货凭证。

　　孙女士：所以不能确定卖的就是假货，是这个意思吗？

　　淘宝工作人员：是的。

　　在淘宝网上买到过假货的朋友，淘宝店小二说非正品和假货概念不同，这句话是不是很熟悉呢？

　　消费者网购3万元问题衣柜陷维权难题事件最新进展，淘宝网答复可退货退款，消费者则认为买到假货，应该“退一赔三”。厂家上门鉴定，衣柜不是正品并出具鉴定证明，但淘宝网以“证据不足”为由，驳回诉求。消费者认为不是正品就是假货，淘宝店小二说非正品和假货概念不同，是不是假货到底谁说了算？

　　经济之声特约评论员，中国消费者权益保护法研究会副会长武高汉，北京潮阳律师事务所律师胡钢，一起来讨论相关问题。

　　经济之声：店铺宣称销售的是正品，厂家说是假货，厂家指定的授权专卖店出具的鉴定证明是否具有法律效力？

　　胡钢：正品这个词不是特别严格意义上的法律字眼，一个正常的商品，首先要符合国家有关产品质量和服务标准的规定；第二应当是不违反或不侵犯权利人相关的知识产权，比如没有仿冒他人的企业名称，没有仿冒他人的商标，外观设计，或者说相关的专利等。所以说究竟是否是真正的产品或者说所谓的正品，一般是由生产商来提供证明，而不是由它下属或者它授权的经销商来提供，所以淘宝的判断，我个人来说是比较支持的。

　　经济之声：厂家答复媒体的录音和出具的鉴定证明能否成为卖家售假的凭证？

　　胡钢：网络交易平台是基于双方的合同，一旦产生纠纷并不具有终端、终极的法律效力，而是快速解决纠纷的好的方式。网络交易平台的争议调解服务，只能是客服人员或者所谓大众的评审团依据网上提交这种证据进行一个表面的审查，然后作出决定或者判断，它和实质上那种彻底、严谨行政查处程序，或者说行政处罚程序，或者说仲裁，乃至更加的严谨我们的法院的司法诉讼程序来说，应该说简便的多，但是消费者也不应寄予太大的希望。

　　消费者昨天告诉记者，在淘宝网上买到这个问题衣柜后，就一直联系淘宝维权，一年多时间，问题衣柜就跟废品一样，摆在那里，一直没人管。现在淘宝网终于答复愿意退款退货，她也不想再追问衣柜是否假货的问题了，只想退款后有人能将衣柜赶紧拉走，但是这时，她和淘宝网又因另一件事产生分歧。孙女士想要先退款后退货，但淘宝网坚持先退货后退款，两方谁都不愿意让步。

　　经济之声：胡钢律师，从法律层面上，法律规定是先退款还是先退货？

　　胡钢：这并不重要，重要的是消费者应该立刻向工商行政机投诉，请注意消保法第46条规定，工商机关接到投诉之日起，7个工作日内，就应当的予以处理，并告知消费者，这是工商机关的法定职权。

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